Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de yaces

El acceso a yaces y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosCuenta verificadaSoporte en españolRegiones habilitadas
yaces Condiciones legales que rigen su uso de yaces
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse para consultas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o el estado legal de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales indicados a continuación. Para reclamaciones formales, le recomendamos usar el correo electrónico a fin de contar con un registro escrito de su solicitud y recibir una respuesta documentada.

Correo electrónico Envíe su consulta o reclamación formal a nuestra dirección de soporte. Recibirá confirmación de recepción y el número de seguimiento de su caso.
Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en cualquier dispositivo. Un agente en español puede orientarle sobre documentos, verificación de identidad y estado de su solicitud.
Formulario de cuenta Dentro de su perfil encontrará un formulario para solicitudes relacionadas con datos personales, cierre de cuenta o rectificación de información registrada.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada acceso queda registrado y, ante una actividad inusual, el sistema puede solicitar verificación adicional antes de permitir operaciones con su billetera. Los movimientos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo aparecen detallados en su historial con fecha, monto en soles y estado de la operación.

Protección de datos personales

Sus datos se almacenan con cifrado y solo se usan para operar su cuenta. No los compartimos con terceros salvo obligación legal expresa y debidamente notificada.

Uso de cookies

Empleamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede revisar y ajustar sus preferencias desde la configuración del navegador.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos que confirmen la titularidad de la cuenta. Este paso protege su saldo y cumple con los requisitos legales aplicables a las regiones habilitadas.

Retención y eliminación de datos

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Puede solicitar su eliminación escribiendo a nuestro equipo; procesamos la solicitud conforme a la ley peruana vigente.

Dudas comunes sobre el marco legal de yaces

A continuación reunimos las consultas que más recibimos sobre condiciones de uso, derechos del titular de la cuenta y procedimientos para solicitudes legales. Si su pregunta no aparece aquí, comuníquese con soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Quienes se encuentran en Lima pueden ingresar con normalidad; otras zonas del país deben verificar su elegibilidad al momento de crear la cuenta

Al registrarse solicitamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y número de celular. Estos datos se usan exclusivamente para operar su cuenta, verificar su identidad y cumplir obligaciones legales aplicables.

Sí. Envíe la solicitud por correo electrónico o mediante el formulario de su perfil. Procesamos el pedido conforme a la normativa peruana; en algunos casos la retención mínima de datos puede ser obligatoria por ley.

Use el correo electrónico de soporte para reclamaciones formales. Incluya el número de su cuenta, la fecha y el monto de la operación en cuestión. Recibirá confirmación y un número de caso para seguimiento.

Sí. Independientemente del método elegido, las condiciones de uso de yaces aplican a todas las operaciones. Cada depósito queda registrado en su historial con el método usado y el monto en soles.

Contacte a soporte de inmediato por chat o correo. Bloqueamos el acceso no autorizado, iniciamos la verificación de identidad y documentamos el caso para proceder conforme a la ley local aplicable
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.