Referencia

Términos y condiciones de yaces

Antes de usar la cuenta, le pedimos que revise estas condiciones. Regulan el acceso al lobby, la billetera de la cuenta, los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y la relación entre usted y yaces.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponibleLey local y regiones habilitadas
yaces Términos y condiciones de yaces
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre su cuenta o sobre una transacción específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarle. Puede escribirnos por chat en vivo desde el lobby, enviarnos un correo electrónico o usar el formulario de contacto en la sección de ayuda. Para consultas sobre verificación de identidad o retiros pendientes, le recomendamos tener a mano el número de operación.

Chat en vivo Acceda al chat desde el lobby de su cuenta. Disponible para consultas sobre condiciones, pagos y estado de transacciones.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en la sección de ayuda. Incluya su número de cuenta para una atención más rápida.
Formulario de contacto Complete el formulario en la sección de ayuda con su duda o reclamo. El equipo responderá al correo registrado en su cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, y toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Los datos de su cuenta se conservan conforme a los plazos que exige la regulación vigente en el Perú, y usted puede solicitar en cualquier momento la corrección o eliminación de su información personal escribiendo al correo de soporte. Para cambios en datos sensibles, como el método de pago o el correo registrado, se requiere una verificación de identidad adicional.

Verificación de identidad Solicitamos un documento válido para activar retiros y para cambios en datos sensibles de la cuenta, conforme a la normativa local
Cifrado de sesión Cada sesión desde el celular o la computadora opera bajo protocolo SSL. Los datos de pago no se almacenan en el dispositivo.
Retención de datos Conservamos su información el tiempo que exige la ley peruana. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación por escrito al soporte.
Solicitud de cambios Para modificar correo, método de pago o datos personales, contáctenos por chat o correo. Procesamos la solicitud tras verificar su identidad.

Dudas habituales sobre los términos

Resolvemos aquí las consultas que llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso, los derechos de la cuenta y cómo gestionar cambios o reclamos.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio antes de abrir su cuenta

Sí. Escríbanos al correo de soporte o use el formulario de contacto. Procesamos la solicitud tras verificar su identidad y conforme a los plazos legales aplicables.

Contáctenos por chat en vivo con el número de operación de la transferencia. Revisamos el estado con el operador de pago y le informamos en el menor tiempo posible.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Le avisaremos por correo electrónico con anticipación antes de que cualquier cambio entre en vigor en su cuenta.

Escríbanos por chat o correo indicando qué dato desea corregir. Solicitaremos una verificación de identidad antes de aplicar cualquier cambio en la cuenta.

Necesita un documento de identidad vigente. La verificación se realiza una sola vez; una vez aprobada, los retiros se procesan a la cuenta bancaria que registró.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.